Política de Trocas e Devoluções

Importante: A politica de trocas e devoluções descritas nesse site se referem única e exclusivamente para compras realizadas pelo site Estar Online. Essa política não atende produtos adquiridos através de nossas lojas físicas, como produtos customizados ou de encomenda.

Os produtos comercializados na Estar Online possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor: (11) 97674-9601 em horário comercial.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do e-mail estar@estamoveis.com.br, dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

  • Produto avariado; e/ou
  • Produto em desacordo com o pedido;

 

Para devoluções de compras feitas exclusivamente na Estar Online, as seguintes condições devem ser respeitadas:

  • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Dentro desse prazo, o consumidor deve comunicar a Estar Online exclusivamente através do email estar@estarmoveis.com.br.
  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou avarias, acompanhado da Nota Fiscal.
  • A retirada do produto deve ser realizada no endereço de entrega, através do serviço de transporte contratado pela Estar Online. Não serão aceitas devoluções feitas em lojas físicas da Estar Móveis.
  • Se todas as condições forem respeitadas, a Estar Online fará o estorno do valor total do seu pedido, excluindo o valor do frete, após o recebimento do produto em nosso estoque e verificação dos itens acima.

E Estar Online não poderá aceitar troca ou devoluções de itens em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou em caso de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nessa politica.

Caso o cliente se recuse a devolver o produto, a recusa será interpretada como renuncia ao pedido de cancelamento. Assim o procedimento de coleta será cancelado e nenhum valor será restituído ao cliente.

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